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商家切勿強制掃碼點餐

2022-04-23 08:08:38 來源：經(jīng)濟日報

據(jù)報道，近日，一位消費者已明確表示只選擇紙質(zhì)菜單方式點餐，火鍋店商家仍要求其關(guān)注公眾號。該消費者認為，商家獲取諸如手機號、生日、姓名、通訊錄等信息與餐飲消費無關(guān)，商家的行為致使其個人信息被違法收集，但商家仍一意孤行。對此，這位消費者選擇積極維權(quán)，法院審理后，判決火鍋店停止侵權(quán)。

該案例不僅為消費者依法保護個人信息提供了參照，也釋放了不得強制消費者關(guān)注公眾號方能消費的強烈警示信號，展現(xiàn)了消費者對個人信息保護意識的自覺性，表明了數(shù)字技術(shù)應(yīng)用向善的司法價值取向。

誠然，掃碼點餐的方式既可讓消費者實現(xiàn)自主、便捷點餐，也能讓商家在減輕服務(wù)人員的用工壓力的同時，引導(dǎo)消費者關(guān)注自己的公眾號等平臺，以期更好留住客戶、提高利潤。但是，點餐的方式應(yīng)由消費者自己來選擇，消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。換言之，消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。商家以強制關(guān)注公眾號的方式獲取消費者個人信息，屬于個人信息保護法明令禁止的“不得過度收集個人信息”行為，為法律所不容。

若商家強制要求消費者關(guān)注公眾號才能點餐，既會對消費者的個人信息造成安全隱患，也侵犯了消費者的合法權(quán)利，涉嫌踩踏法律紅線，可能面臨法律責(zé)任的追究。長遠來看，商家應(yīng)該站在消費者的角度來思考問題，才有可能實現(xiàn)收益更優(yōu)、口碑更好。

商家強制消費者掃碼點餐被法院判決構(gòu)成侵權(quán)，從生活中大家習(xí)以為常的小事出發(fā)，為廣大消費者上了一堂生動的法治課。消費者、商家應(yīng)通過該案讀懂保護個人信息的法治深意，相關(guān)部門也應(yīng)用好這類生動鮮活的案例，開展普法宣傳，促使掃碼點餐這種消費模式在公平、融洽的法治氛圍中進行，在不侵犯消費者個人信息的法治框架內(nèi)便民利商，進而實現(xiàn)多方共贏。（本文來源：經(jīng)濟日報作者：張智全）

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