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小黃車還想“套牢”多少用戶？

2021-11-24 18:04:37 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

新聞背景：

很久沒有消息的ofo小黃車，近日又上了熱搜榜。網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，ofo退押金出了“新花樣”，包括購物返押金、拉好友下單返押金、充值10元返押金2.5元等。明明是消費者的錢，理應無條件退還，沒想到竟成了營銷手段，以至上海消保委直斥ofo是“割韭菜的天花板”。

“拉好友退押金”是剜肉補瘡

近日，ofo商城推出拉好友幫退押金功能，甚至將自己定位為電商返利APP，在商品頁面顯示購物返押金，但要退99元的押金需購物超1500元。ofo這一輪營銷看似聰明，實則剜肉補瘡，不僅受到網(wǎng)友的調(diào)侃和指責，也讓ofo的品牌聲望進一步下滑。【詳細】

此番ofo推出的退押金舉措從本質(zhì)上來說意味著，要想退還本屬于自己的押金和余額，用戶要么需要拉自己的好友入坑，要么通過大量消費來“賺取”并不多的返利。退還用戶押金是ofo的法定義務(wù)，但其似乎總能把“欠債的反成了大爺”演繹得淋漓盡致。將拖欠用戶不還押金當成了無底線營銷的資本，實在讓人無語和憤怒?！驹敿殹?/p>

透支用戶信任破壞市場規(guī)則

ofo在結(jié)束經(jīng)營后，面對消費者要求退押金的訴求，不僅缺乏積極真誠解決問題的態(tài)度，反而不斷透支用戶的信任，使出各種花招拖延退押，將原本嚴謹?shù)纳坪蠊ぷ?，變成了一出鬧劇，留下了一個負面的商業(yè)案例。ofo作為共享單車行業(yè)的龍頭，未能善始善終，開了一個壞頭，不僅損害了自身形象，也破壞了市場規(guī)則秩序，需要引起社會各界的警惕和反思?！驹敿殹?/p>

顯然，ofo在退押金風波中一個接一個的迷惑行為，已經(jīng)讓其在消費者心中幾無信用可言。而ofo由始至終的表現(xiàn)也在提醒我們，有必要加快解決好兩大問題。其一是押金安全的問題。據(jù)媒體報道，截至今年11月，仍有至少1376萬人等待ofo退押金。按照最低一檔99元計算，待退還的押金總額至少在13.6億元以上。然而，法院卻發(fā)現(xiàn)，該公司并無“可供執(zhí)行的財產(chǎn)”?！把航鹄腺嚒笨刹恢筼fo一家。

其二則是有關(guān)企業(yè)退出機制的問題。正如有專家所指出的，陷入信用破產(chǎn)的企業(yè)，不妨體面離場，而有關(guān)部門在此過程中需要加強監(jiān)管。一方面，諸如不退押金之類行為本身屬于違規(guī)，需重點對資金加以監(jiān)管，防止企業(yè)將資金挪作他用；另一方面，對企業(yè)的退出行為加以規(guī)范，盡量減少其退出市場帶來的負面影響，也是對企業(yè)進行全生命周期服務(wù)與監(jiān)管的應盡之責?！驹敿殹?/p>

加強監(jiān)管從源頭保障消費者資金安全

解決這一問題，除了要加大追討力度、加強信用監(jiān)管外，還應盡快推廣資金賬戶監(jiān)管，從源頭保障消費者資金安全。目前，北京、山東威海、山東青島等地均探索建立了預付資金監(jiān)管平臺，江蘇省還發(fā)布了《江蘇省預付卡管理辦法》，推動建立預付資金存管制度。其思路主要是，由消費者將預付資金存管在企業(yè)開立的銀行賬戶，并由銀行按實際消費逐筆結(jié)算給商家。若商家違約或“跑路”，預付款則由銀行退還給消費者，資金安全性大大提高?！驹敿殹?/p>

某種角度上，放任一些企業(yè)繼續(xù)制造鬧劇忽悠消費者，既是對用戶、消費者的冒犯，也是對相關(guān)職能部門監(jiān)管態(tài)度、能力的挑釁。不管怎樣，個別企業(yè)有關(guān)押金的鬧劇都應盡快畫上句號。因為，對一家企業(yè)的縱容很可能會影響對諸多企業(yè)的監(jiān)管?！驹敿殹?/p>

（以上綜合經(jīng)濟日報、工人日報、廣州日報、錢江晚報、羊城晚報、人民網(wǎng)）

微言大義：

@Gz-阿司匹林：車都沒了，拉好友干嘛？

@YANGXIN：觀察了一下手機上的退押金排隊，一個月排名沒變化。

@iBingo：這是坑完了本人，再坑朋友？

@哈利路亞hao：這么多要求退押金的用戶沒人管嗎？我有這200塊，寧愿捐給需要的人也不甘心就這么被無良商家坑了。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

退還用戶押金，是企業(yè)不可推卸的義務(wù)，也是應當遵循的信用底線，不該附帶任何條件。“拉好友下單返押金”的做法不僅無視用戶債權(quán)，還企圖通過“套路”新用戶來增加收益，吃相實在難看。為了防止更多用戶被“套牢”，有關(guān)部門應盡快遏制企業(yè)此類逃避法律責任、破壞市場秩序的行為，更要形成有效的監(jiān)管機制，切實維護消費者的合法權(quán)益。

回顧：往期“經(jīng)”點熱評

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